售后保障條款

潔馳售后服務(wù)部秉承“尊重客戶，讓"上帝"稱心，最大限度減少客戶損失”的服務(wù)宗旨，真誠(chéng)為用戶服務(wù)，用戶的滿意是我們的工作標(biāo)準(zhǔn)。為了讓潔馳用戶更好地享受自己的權(quán)益，敬請(qǐng)仔細(xì)閱讀以下條款。

◆服務(wù)承諾

1、潔馳將秉持熱情、禮貌、認(rèn)真、正確的回答客戶所提出的問(wèn)題。

2、潔馳對(duì)于用戶所咨詢的問(wèn)題將在6小時(shí)內(nèi)給予答復(fù)。

3、產(chǎn)品質(zhì)量的投訴將在24小時(shí)內(nèi)派出維修；非產(chǎn)品質(zhì)量的投訴，可根據(jù)客戶投訴理由與要求，在24小時(shí)內(nèi)給出處理意見(jiàn)；
4、潔馳對(duì)所售產(chǎn)品每月至少一次的回訪；

◆ 服務(wù)內(nèi)容

1、售前服務(wù)：潔馳商務(wù)人員為用戶提供售前咨詢服務(wù)。商務(wù)人員將根據(jù)客戶需求，為用戶選擇性價(jià)比最為合理的產(chǎn)品型號(hào)。

2、售中服務(wù)：潔馳常年備有充足貨源，方旭服務(wù)人員能在接到用戶訂購(gòu)?fù)ㄖ獣?shū)，了解所需產(chǎn)品規(guī)格型號(hào)，確認(rèn)供貨時(shí)間及地點(diǎn)后，第一時(shí)間為用戶免費(fèi)送達(dá)產(chǎn)品

3、售后服務(wù): 潔馳為用戶建立一整套跟蹤服務(wù)系統(tǒng)，對(duì)用戶報(bào)修、維修人員上門維修、服務(wù)回訪等進(jìn)行實(shí)時(shí)跟蹤，以求服務(wù)盡善盡美。

◆服務(wù)政策

1.保修期限：
①潔馳產(chǎn)品終身保修；
②潔馳產(chǎn)品用戶享受不低于國(guó)家三包規(guī)定的包修期限：包修期限內(nèi)，為用戶提供免費(fèi)服務(wù)；包修期限外，按照潔馳產(chǎn)品統(tǒng)一的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)為用戶提供有償服務(wù)；
2、保修期釋義：
     保修期中保修指保證維修的意思，即用戶購(gòu)買了潔馳產(chǎn)品，潔馳售后保證對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行維修。保修期指的是潔馳所承諾的三包期限，在此期限內(nèi)享受免費(fèi)服務(wù)；包外保修期指的是超過(guò)潔馳所承諾的三包期限外的保修期，在此期限內(nèi)用戶需按國(guó)家三包規(guī)定交納維修費(fèi)和備件材料費(fèi)。

3、包修憑證：

     在三包規(guī)定內(nèi)保修期限的潔馳產(chǎn)品出現(xiàn)故障，用戶須憑購(gòu)貨發(fā)票和產(chǎn)品保修證書(shū)辦理保修，且需修理產(chǎn)品編號(hào)同保修證書(shū)上的產(chǎn)品編號(hào)必須一致，如無(wú)發(fā)票、保修證書(shū)則以產(chǎn)品編號(hào)推算保修期限，如兩者全無(wú)則用戶不享受免費(fèi)服務(wù)，但承諾為用戶提供有償服務(wù)，按照方旭產(chǎn)品的統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)向用戶收取檢修費(fèi)和配件費(fèi)。
4、不適用及限制：
屬下列情況之一者，不享受免費(fèi)“三包”：
①客戶因使用、維護(hù)、保管不當(dāng)造成損壞的；
②私自拆動(dòng)或修理造成損壞的；
③無(wú)三包憑證及有效發(fā)票的；
④三包憑證上的型號(hào)與商品型號(hào)不符或者涂改的；
⑤因不可抗拒力造成損壞的； 以上情況，承諾為用戶提供有償服務(wù)。

◆聯(lián)系方式

當(dāng)您需要正常咨詢或維修時(shí)，您可電話與潔馳公司或您所在地區(qū)辦事處或經(jīng)銷商聯(lián)系.
0591-88030194   24小時(shí)服務(wù)熱線;  15859280382   聯(lián)系人：彭經(jīng)理  官方網(wǎng)站;www.14500123.com